ご購入前に必ずお読みください（配送・返品ガイド）

ALVETTAをご覧いただきありがとうございます。以下はご注文前に必ずご確認いただきたい大切なご案内です。ご不明な点は、いつでも support@alvetta-shoes.com までご質問ください。商品到着後までしっかり対応いたします。

ご注文後のメールについて

ご注文後の重要なご案内はメールでお送りします。ご注文後は必ず受信ボックスをご確認ください。届かない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。support@alvetta-shoes.com からのメールを受信できる設定をお願いいたします。

配送とお届けまでの期間

ALVETTAの商品は海外の提携倉庫で検品・梱包のうえ発送しています。このため、ご決済からお届けまで2〜3週間前後のお時間をいただいています。商品の状況によっては4週間以上かかる場合もあります。お急ぎの場合は、この目安をご確認のうえでのご注文をお願いいたします。

  • 日数は営業日基準です（土日は取り寄せ・発送業務を行っていません）
  • ご注文後に仕入先の在庫切れが判明した場合は、やむを得ずキャンセル（全額返金）とさせていただくことがあります

お届けまでの流れ

  1. ご注文
  2. 買い付け・検品（7〜10営業日前後）
  3. 国際輸送（5営業日前後）
  4. 国内配送（1〜2日前後）
  5. お届け

ご不在の場合

ポスト便はポストに投函されます。宅急便はご不在票が入りますので、お客様ご自身で再配達のご依頼をお願いします。長期のご不在等でお受け取りいただけなかった場合、商品は自動的に倉庫へ返送されます。保管期間内であれば再発送が可能ですが、返送・再発送の実費をご負担いただきます。配送先住所に誤りがある場合も返送となりますので、ご注文前に住所のご確認をお願いいたします。

キャンセルについて

ご注文の確認後すぐに買い付け作業に入るため、ご注文完了後のキャンセル・変更はお受けできません。カラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願いいたします。

返品・初期不良の対応

不良品や、ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品・返金で対応いたします。商品到着後5日以内に、不良部分の写真を添えて下記までご連絡ください。

次の場合は返品・交換をお受けできません。

  • お客様ご都合による返品（カラー・サイズ・イメージ違いなど）
  • 到着から6日以上経過した商品
  • 使用済み、お直し・洗濯・クリーニング後の商品
  • お客様のもとでニオイの付着・汚れ・キズが生じた商品

お送りいただいた写真を確認のうえで、返品・交換の手続きをご案内します。

海外製品について

海外製品のため、日本製品と比べて縫製が甘い場合（ほつれ、タグなし、しつけの甘さなど）があります。仕入先の変更により若干サイズ感が変わる場合があります。また、商品画像は撮影環境により実物と色合いが異なって見えることがあります。あらかじめご了承ください。

個人情報の取り扱い

お客様の個人情報は、商品の発送と必要なご連絡以外に利用することは一切ありません。

以上をご了承いただいたうえで、ALVETTAでのお買い物をお楽しみください。